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Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre FAQ.

Une demande particulière, une question technique sur un produit ? Remplissez notre formulaire de contact ou appelez Marion et Simon !

Questions les plus fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Pour une livraison classique avec Colissimo, DPD, GLS ou La Poste (en Lettre Suivie), le colis est expédié le lendemain de la commande, du lundi au vendredi. Il faut ensuite compter environ 48h (jours ouvrables) pour une livraison en France métropolitaine. Il n’y a pas de livraison le samedi avec GLS.

Pour une livraison express 24h avec Chronopost, le colis est expédié le jour même pour une commande passée avant midi, du lundi au vendredi. Si elle est passé après midi, le colis est expédié le jour suivant. Le colis est ensuite livré le lendemain avant 13h (jours ouvrables).

Les délais de livraisons pour l’Outre-Mer français sont de 5 à 10 jours (jours ouvrables), et pour une livraison en Europe (hors France), de 3 à 5 jours (jours ouvrables).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée

Question technique sur un produit ?

Nous détaillons avec passion et soin, nos fiches produits comprenant une description, des caractéristiques techniques, des plans, des vidéos et images. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé plus bas sur cette page ! Nous vous répondrons techniquement dans les plus bref délais !

Comment retourner un produit neuf ?

Dans un délai de 14 jours après réception du colis, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat. Les produits n’ayant pas été utilisés et toujours dans leur emballage d'origine peuvent nous être retourner pour obtenir leur remboursement ou un échange de taille.

Dans le cadre d’un retour, les frais de transport restent à votre charge. Votre colis doit nous être retourné dans un emballage correct, en utilisant un carton, et les produits convenablement protégés, afin de ne pas être abîmés durant le transport.

Connectez-vous à votre espace client et selectionnez le ou les produits à retourner.

Est-ce que les produits sont en stock ?

Nous détenons l’intégralité des produits présents sur notre site web. Cela signifie qu’un produit indiqué « en stock » l’est réellement dans notre entrepôt.

« En stock » : nos produits en stock sont vraiment sur nos étagères !

« Bientôt disponible » : nous avons une rupture de stock momentanée. Sur les fiches produits, vous pouvez enregistrer votre adresse email pour recevoir une alerte de disponibilité. Vous pouvez aussi nous contacter, en utilisant le formulaire ci-dessous, pour connaître le délai de réapprovisionnement.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de payer en plusieurs fois par carte bancaire en 3X ou 4X sans frais, à partir de 150€ grâce à notre partenaire COFIDIS ou via Paypal en 4X sans frais.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

La sécurité de vos paiements via carte bancaire est assurée par le système de sécurité de notre banque CIC (3D Secure). Les échanges sont cryptés grâce au protocole SSL qui est la norme mondiale des paiements sur Internet. Votre transaction est directement effectuée sur le serveur de notre banque CIC. Nous ne conservons pas vos données bancaires (numéro de carte, données confidentielles). Pour finaliser votre achat, vous serez dirigé vers l’interface sécurisée de notre banque CIC.

Où obtenir ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF dans la rubrique « Ma Commande » dans votre espace client,

Connectez-vous à votre espace client.

Comment retirer sa commande au magasin de Lans-en-Vercors (Click and Collect) ?

En commandant sur notre site, choisissez l'option de livraison "Click and Collect" . Vous pouvez commander en ligne et venir récupérer rapidement et gratuitement votre commande dans notre boutique à Lans-en-Vercors.

Il s'agit du moyen le plus rapide d'être livré ! Notre délais de préparation de votre commande est d'une demi-journée maximum. Exemple: vous commandez le matin, vous pouvez récupérer votre équipement l'après-midi !

Comment ça fonctionne ?

Vous passez votre commande en ligne.
Nous préparons votre commande dans les plus bref délais.
Lorsque votre commande est prête, vous recevez un email, vous indiquant que vous pouvez venir récupérer votre commande.
Votre commande est prête, vous pouvez la retirer durant les horaires d'ouvertures du magasin !

L'adresse du magasin :

Aventure Nordique
586 route de Villard
38250 Lans-en-Vercors

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Pour une demande de retour d'un produit ou de l'ensemble de votre commande, veuillez vous connecter à votre espace client. choisissez la commande concernée, puis sélectionnez le ou les produits à retourner.

Pour une demande concernant un produit défectueux ou abîmé, veuillez vous connecter à votre espace client. choisissez la commande correspondante puis sélectionnez le produit concerné.

Pour une modification ou une annulation de votre commande, veuillez vous connecter à votre espace client, et choisissez la commande concernée.

Pour un problème de livraison, veuillez vous connecter à votre espace client, et choisissez la commande concernée.

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Au 586 route de Villard à Lans-en-Vercors (38), Comment venir chez nous ?

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Ce produit est facile à monter, rapide. Toutefois, il y a de trop de c...

Bernard P, le 06/10/2023

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Je n'ai pas reçu mon ...

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Envoi rapide et conforme, produit bien emballé

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Alain J, le 19/09/2023

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Dominique P, le 05/02/2024

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Colis reçu très réactif!!

David T, le 25/09/2023

Plus qu'efficace

Large choix de matos et commande rapidement expédiée

Léna S, le 19/09/2023

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Armand D, le 03/03/2024

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